1.《纳税服务规范》解读

2.《纳税服务国际比较与经验借鉴》

3.《当前纳税服务的形势与任务》

4.《现代纳税服务体系构建》

5.《办税服务厅实务》

6.《发票管理、文书受理等综合业务最新操作要求》

7.《纳税服务投诉预防与应对》

8.《业务窗口操作规范》

9.《办税服务厅突发事件应急管理、案例分析与执法风险防范》

10.《纳税服务礼仪与沟通技巧》

11.《纳税服务常见问题及相关案例分析》

12.《纳税信用等级评定与纳税遵从》

13.《纳税人需求管理与权益保护》

14.《纳税信用管理》

15.《纳税服务大格局及推进缴税便利化》

16.《纳税服务投诉与现场管理》

17.《税收营商环境建设及便民办税春风行动》

18.《办税服务行为规范》

19.《纳税服务中的情绪管理与有效沟通》

20.《Excel在纳服工作中的高效应用》

21.《纳税咨询服务与沟通技巧》

22.《12366岗位人员沟通协调艺术》

23.《办税服务厅常见问题模拟实训》

24.《纳税服务，礼仪相彰》

25.《办税厅前台人员礼仪》

26.《纳税服务投诉预防与突发事件应对》

27.《12366纳税服务运行管理》

28.《纳税服务人员职业发展及人生规划》